Q. 2004년 산부인과 교수로 부임한 이후
강남차병원에 오랜 기간 재직했기에 감회가 남다를 것 같습니다.

산부인과 교수, 교육수련부장, 진료부장, 유전학연구소 소장 등 다양한 분야의 보직을 맡으면서 강남차병원에 대해 세세하게 알고 그 이면을 고민해왔다는 사실만은 분명합니다. 차병원만의 독자적 시스템이 구축된 이유를 충분히 이해하는 동시에 실질적으로 수행해왔으니까요. 강남차병원은 지금까지 난임 및 부인과 질환 치료는 물론, 산부인과를 비롯한 여성의학 영역에서 최초·최고의 성과를 이뤄왔습니다. 60년간 쌓아온 임상 역량에 세계를 놀라게 한 교육·연구 역량이 더해졌기에 국내에서 가장 신뢰받는 여성 전문병원으로 명성을 이어나갈 수 있었습니다. 진료, 행정, 교육, 연구 분야의 다양한 경험은 합리적인 결정을 하는 데 도움이 됩니다. 그러나 한편으로는 모든 구성원이 무엇을 어떻게 이루었는지 봐왔기에 무한한 책임감 또한 느끼고 있습니다.

Q. 신임 병원장으로서 어떤 비전을 갖고 강남차병원을
운영해나갈 예정인가요?

‘여성의 삶이 최우선’이라는 가치를 지켜온 덕분에 강남차병원은 여성 전문병원으로서 브랜드 파워를 가지고 있습니다. 여성 질환과 출산 등 진료 영역을 체계적으로 분류해 고도화된 전문 센터와 클리닉을 운영하고 있으며, 보건복지부의 의료 질 인증에서도 우수한 평가를 받아 산부인과 전문병원으로서 역할을 이행해오고 있습니다. 모두에게 친근한 병원이자 수준 높은 진료를 제공하는 병원이라는 신뢰를 저버리지 않기 위해 의료 경쟁력을 확보할 것입니다. 그 도전의 시작은 신축 사업인 ‘C-Project’와 본관 리모델링입니다. 단순히 낡은 시설을 현대식 시설로 바꾸는 것이 아니라 병원의 효율성을 제고하고 환자와 직원의 편의를 개선해 미래 의료 환경에 발맞춘 공간을 창출하는 마스터플랜이라 할 수 있습니다. 개원 이후 줄곧 받아온 사랑과 믿음에 보답하고, 브랜드 명성에 걸맞은 미래 전략을 이행해가는 것이 가장 중요한 과제라 생각합니다.

Q. 2020년 강남차병원에는
중요한 병원 핵심 사업이 기다리고 있습니다.
구체적인 전략에 대해 듣고 싶습니다.

언급했듯이 강남차병원의 공간과 시설에 많은 변화가 있을 것입니다. ‘환자의 편의를 극대화한다’는 방향성에 맞춰 동선을 최소화한 진료 환경을 구축할 계획입니다. 예를 들어 X-ray 검사와 골밀도 검사를 함께 하는 경우가 많은데, 이러한 영상의학과 시설을 같은 동선에 구축해 원스톱 검사를 시행할 수 있도록 하는 것입니다. 이렇게 효율성을 통해 얻는 공간은 환자와 구성원들의 후생 공간으로 개선할 예정입니다. 또 올해부터 건강보험심사평가원의 ‘신포괄수가제’ 시범 사업 기관으로 선정되어 이를 이행하게 되는데, 강남차병원은 그동안 변화하는 정부 정책에 잘 대응해온 만큼 모든 준비를 마친 상태입니다. 치료 과정을 하나로 묶어 진료비를 청구하는 신포괄수가제는 환자의 편의를 제공하는 데 의의를 가지고 있습니다. 새롭게 시작하는 사업은 정착하는 기간이 필요할 수도 있습니다. 환자에게 불편함이 없도록 전산과 교육 면에서도 시스템을 보강하겠습니다.

Q. 지난 취임사에서 ‘고객 만족도’를 강조했습니다.
이를 위한 구상과 계획 그리고 어떤 리더십으로 다가갈지 궁금합니다.

병원을 평가할 때 가장 중요한 지표는 고객 만족도라 할 수 있습니다. 만족도에는 다양한 지표가 있는데, 치료 결과, 의료진의 숙련도, 시설과 장비, 직원의 대처 능력 등 어느 하나 소홀할 수 있는 게 없습니다. 환자 입장에서 보면 병원 입구에 들어서는 순간부터 접수, 진료, 검사, 입원과 퇴원, 다시 병원 밖을 나가기까지 모든 일이 ‘환자 경험’이 됩니다. ‘치료 결과’를 가장 우선시해야 하지만 ‘환자 경험’ 또한 충족시킬 수 있는 병원을 만들겠습니다. 그렇게 하기 위해선 구성원 모두가 다 같이 환자를 치료한다는 문화를 만드는 것이 중요합니다. 친절한 말 한마디로도 환자를 치유할 수 있다는 개념이 자리 잡아야 할 것입니다. 이를 위해 내부 소통을 강화하고, 작은 부분에서부터 환자의 편의를 위해 시도할 수 있는 요소를 찾아 시스템화하겠습니다. 또 구성원들의 만족도도 높일 것입니다. 직원이 행복해야 환자도 행복할 수 있다고 믿습니다. 고객과 구성원 모두가 만족할 수 있는 병원을 완성하겠습니다.

Q. 차병원이 올해로 개원 60주년을 맞았습니다.
차병원의 모태가 된 강남차병원만의 원동력이 있다면 무엇이며,
그것을 어떻게 극대화할 예정인가요?

개원 이후 줄곧 유지해온 차병원의 도전 정신은 역사를 이어나가는 데 중요한 가치가 있다고 생각합니다. 이를 ‘어려움을 극복하는 용기’라 표현하고 싶습니다. 의료에서 극복 의지는 세상을 바꿉니다. 현재 대한민국은 저출산 시대에 살고 있습니다. 이에 따른 고령임신, 난임, 질환 치료의 가임력 보존 등 의료적으로 해결해야 하는 과제도 많습니다. 강남차병원은 수많은 어려움 속에서도 끊임없는 도전을 거쳐 환자의 건강, 의료 서비스의 발전이라는 큰 목표를 이뤄가며 이미 위기 극복 DNA를 갖춘 상태입니다. ‘원팀’이라는 의식을 바탕으로 똘똘 뭉쳐 강남차병원만의 새로움을 발굴하고, 앞으로 100년 병원이라는 미래를 이루고자 합니다.

프로필 차동현 병원장 2003년 연세대학교 의과대학 박사
1999년~2001년 연세대학교 세브란스 병원 모체태아의학 전임의
2001년~2003년 New England Medical Center, Tufts University Research Fellow
2014.01~2017.12 대한의학유전학회 간행이사 (editor in chief)
2015.10~현재 대한산부인과학회 상임이사, 심사위원회 위원장
2018.09~현재 대한 모체태아의학회 기획위원회 위원장
2020.01~현재 대한의학유전학회 학술위원회 위원장
2004.03~현재 차 의과학대학교 조교수, 부교수, 교수
2006.05~2019.11 차 의과학대학교 강남차병원 교육수련부장, 진료부장, 진료부원장
2019.11~현재 차 의과학대학교 강남차병원장